Chapitre 3 sur 7
Les avis, et ce que Google interdit vraiment
Demander un avis est autorisé. Offrir quelque chose en échange ne l'est pas, et ça se paie cher.
Les avis pèsent dans ce que voient vos clients, et Google reconnaît qu'ils comptent dans le classement local. D'où la tentation de forcer un peu. C'est précisément là que les règles sont strictes, et les sanctions silencieuses.
Interdit
- Offrir une réduction, un café, un cadeau ou un tirage au sort en échange d'un avis.
- Ne solliciter que les clients contents, ou décourager les avis négatifs.
- Demander à votre personnel un nombre d'avis à obtenir.
- Dicter le contenu d'un avis, par exemple faire citer le prénom d'un vendeur.
- Faire écrire des avis par votre famille, vos employés ou vos fournisseurs.
- Publier depuis plusieurs comptes.
Autorisé
- Demander simplement un avis à un client, sans contrepartie.
- Afficher un QR code en magasin, le glisser sur un ticket ou dans un email de remerciement.
- Répondre à tous les avis, y compris les mauvais.
Source : Google, règles relatives aux contributions
Obtenir votre lien et votre QR code
- 1Connectez-vous sur business.google.com avec le compte propriétaire, sur un ordinateur.
- 2Ouvrez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis ».
- 3Cliquez sur l'icône de partage, puis « Copier » pour le lien.
- 4Pour le QR code, faites un clic droit dessus et enregistrez l'image.
Source : Google, demander des avis
Votre lien d'avis a sa place dans la signature de chaque message que vous envoyez déjà. Email Sign fabrique cette signature, la même pour toute l'équipe. C'est l'un de nos outils.
Répondre à un avis, en trois lignes
- Remerciez, même quand c'est désagréable : votre réponse est lue par les suivants, pas par celui qui a écrit.
- Reconnaissez le fait, sans vous justifier sur dix lignes. « Vous avez attendu trop longtemps ce jour-là, et c'est vrai. »
- Dites ce que vous faites, et proposez un contact direct. Une réponse qui se termine par un numéro vaut mieux qu'une réponse qui a raison.
- N'entrez jamais dans une discussion publique, et ne mettez jamais en doute la bonne foi du client devant tout le monde.
Un avis négatif sincère ne sera pas supprimé
Vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles, et l'examen prend plusieurs jours. Mais un avis désagréable et honnête restera. La seule réponse qui vous reste est la réponse publique, calme et factuelle. Elle est lue par tous les suivants, et c'est elle qu'ils jugeront.
Source : Google, signaler un avis
Sources relevées le 20 septembre 2026. Les interfaces changent souvent : ce qui n'a pas pu être vérifié est signalé dans le texte.