Chapitre 2 sur 7
Votre fiche Google
La plus rentable des démarches, et celle où l'on se trompe le plus. Créer, faire valider, et remplir ce qui compte vraiment.
La fiche Google, c'est ce bloc qui apparaît à droite de l'écran quand on cherche le nom d'un commerce, et le point rouge sur Google Maps. Elle est gratuite. Sans elle, vous n'existez ni sur la carte, ni dans les résultats du coin.
La créer
- 1Il vous faut un compte Google. C'est la seule condition posée par Google.
- 2Rendez-vous sur business.google.com et suivez « ajouter un établissement ».
- 3Renseignez le nom exact de votre commerce, sa catégorie, son adresse ou sa zone de travail.
- 4Choisissez le mode de validation que Google vous propose : il ne se choisit pas librement.
Source : Google, créer une fiche d'établissement
Une activité entièrement en ligne, sans local ni déplacement chez le client, n'est pas éligible. Tout le reste l'est.
Les cinq modes de validation, et leurs délais
- Par téléphone ou SMS, sur le numéro de l'établissement.
- Par email, sur l'adresse affichée à l'écran.
- Par appel vidéo en direct, uniquement pendant les horaires d'ouverture de votre région.
- Par courrier : les codes arrivent en général sous quatorze jours et expirent au bout de trente.
- Par la Search Console, immédiat si votre site y est déjà validé.
Source : Google, valider votre établissement
La validation par vidéo en rebute beaucoup, à tort. Il s'agit d'un enregistrement unique, non monté, d'au moins trente secondes, filmé en direct depuis votre téléphone. Vous montrez la rue et les numéros voisins, votre enseigne avec le nom lisible, puis une preuve que le lieu est bien le vôtre : l'accès à la caisse, à la réserve, à la cuisine. N'y filmez ni visages, ni documents bancaires. L'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés.
Source : Google, validation par vidéo
Vous travaillez à domicile ou chez le client
N'affichez pas votre adresse privée : Google demande expressément de la supprimer si vous n'accueillez personne chez vous. Déclarez plutôt vos zones desservies, jusqu'à vingt communes, en les nommant une à une. On ne peut pas tracer un rayon. Pour Mouscron, cela donne Mouscron, Dottignies, Herseaux, Luingne, Estaimpuis, Comines-Warneton, et ainsi de suite. Google conseille de ne pas dépasser deux heures de trajet.
Source : Google, zones desservies
Ce qui compte vraiment sur la fiche
- Le nom, tel qu'il est sur votre devanture. Pas de slogan, pas de mots-clés, pas d'horaires, pas de numéro de téléphone, pas d'adresse web dedans : c'est la première cause de suspension évitable.
- La catégorie principale, la plus précise possible, et le moins de catégories possible. Google donne l'exemple : « salon de manucure » plutôt que « salon ». Attention, modifier une catégorie peut déclencher une nouvelle validation.
- Les horaires, y compris les jours fériés et les congés annuels, à encoder à l'avance dans les horaires exceptionnels.
- Les attributs : accès PMR, terrasse, livraison, paiements. Leur examen prend en général dix minutes, parfois jusqu'à trente jours.
- La description : ce que vous faites, honnêtement, sans promesse.
- Les services, avec un prix dans le champ prévu, jamais dans le nom du service.
- Les photos : JPG ou PNG, entre 10 ko et 5 Mo, nettes, sans retouche lourde ni logo incrusté. Comptez 24 à 48 heures avant qu'elles apparaissent.
Source : Google, renseigner sa fiche
Source : Google, choisir ses catégories
Source : Google, photos et vidéos
Vous pouvez aussi publier des posts sur votre fiche : une actualité, une offre avec ses dates, un événement. Ils sont archivés au bout de six mois. Évitez d'y mettre un numéro de téléphone, les posts qui en contiennent peuvent être refusés.
Publier un post sur sa fiche Google demande d'y retourner chaque semaine. Post Bridge publie sur la fiche Google en même temps que sur Facebook et Instagram, depuis un seul écran. Nous l'utilisons tous les jours pour cette plateforme.
Gratuite, et elle vous donne une adresse web à mettre dans le champ « site » de votre fiche Google si vous n'en avez pas d'autre.
Personne ne peut vous vendre la première place
Google l'écrit noir sur blanc : il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure position dans les résultats locaux sur demande ou contre rémunération. Le classement dépend de trois choses, la pertinence, la distance et la notoriété. Tout prestataire qui vous promet la première place vous ment.
Source : Google, comment le classement local est établi
Sources relevées le 20 septembre 2026. Les interfaces changent souvent : ce qui n'a pas pu être vérifié est signalé dans le texte.